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Le diagnostic accueil

Un diagnostic accueil sous forme de visite mystère ...

Nous vous proposons de faire un diagnostic accueil, sous forme de visite mystère, afin de cibler les points faibles de votre établissement dans une logique d’amélioration. Un compte rendu détaillé de visite  vous est fourni et commenté par un spécialiste de l'accueil de la clientèle touristique.  

Les critères d'évaluation

  • Prise en compte de chaque client ou visiteur dès son arrivée
  • Attention portée aux besoins des clients ou visiteurs
  • Contact avec les clients de langue étrangère
  • Capacité à renseigner les clients
  • Propreté de l’établissement et de ses abords
  • Affichage clair des prix des prestations, des modalités de règlement et des horaires
  • Accueil à distance : Téléphone et e-mail
  • Présence sur les réseaux sociaux
  • Présence et qualité du site internet
  • Qualité de la prestation
  • Recueil et traitement des avis des clients